Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
FilaPaws es operada por FILAPAWS OÜ. Si necesitas ayuda con un pedido, escribe a info@filapaws.com e incluye tu número de pedido.
Devoluciones por cambio de opinión
No ofrecemos devoluciones ni cambios voluntarios por cambiar de opinión, pedir una talla o un color incorrectos o dejar de necesitar un artículo. Comprueba las medidas del producto y las opciones seleccionadas antes de comprar. Esta restricción solo se aplica cuando la ley lo permite y no anula los derechos legales de desistimiento o reembolso.
Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes
Si tu artículo llega dañado, es defectuoso, no coincide con su descripción o falta algún artículo en tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Incluye fotos del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío, si están disponibles. Revisaremos el problema y ofreceremos la solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso, de conformidad con tus derechos legales. Tus derechos no dependen de que nuestro proveedor apruebe una reclamación.
No devuelvas artículos sin instrucciones
Contacta con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Te indicaremos si es necesaria una devolución física y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes. No envíes paquetes a Zendrop, a un proveedor ni a nuestra dirección de correspondencia sin haber acordado previamente las instrucciones de devolución.
Reembolsos y problemas de entrega
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Tu proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en reflejar el abono. Si no podemos enviar el pedido dentro del plazo acordado, te lo notificaremos y te ofreceremos las opciones que correspondan para aceptar una demora o cancelar y recibir un reembolso. Contacta con nosotros si el seguimiento indica un problema o si tu paquete no ha llegado.
Cancelaciones
Contacta con nosotros lo antes posible para solicitar una cancelación. Intentaremos detener el pedido antes de que comience su preparación; es posible que no podamos detener los pedidos que ya se estén procesando o hayan sido enviados. Los derechos obligatorios de cancelación no se ven afectados.
Derechos legales de los consumidores
Nada de esta política excluye los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor. Cuando sean aplicables los derechos de desistimiento de ventas a distancia de la UE o del EEE, generalmente dispones de 14 días después de recibir los productos para notificarnos que deseas desistir, con las excepciones previstas por la ley. Escribe a info@filapaws.com para ejercer un derecho aplicable. Te proporcionaremos las instrucciones de devolución necesarias y procesaremos los reembolsos dentro de los plazos legales aplicables.