Devoluciones y reembolsos
FilaPaws es operada por FILAPAWS OÜ. Para ayuda con un pedido, envía un correo electrónico a info@filapaws.com e incluye tu número de pedido.
Devoluciones por cambio de opinión
No ofrecemos devoluciones o cambios voluntarios porque hayas cambiado de opinión, hayas pedido la talla o el color incorrectos, o ya no necesites un artículo. Por favor, verifica las medidas del producto y tus opciones seleccionadas antes de realizar el pedido. Esta restricción se aplica solo donde lo permita la ley y no anula los derechos legales de desistimiento o reembolso.
Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes
Si tu artículo llega dañado, es defectuoso, no es como se describe, o falta un artículo en tu pedido, contáctanos de inmediato. Incluye fotos del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío cuando estén disponibles. Revisaremos el problema y organizaremos la solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso, de acuerdo con tus derechos legales. Tus derechos no están condicionados a que nuestro proveedor apruebe una reclamación.
No devuelvas artículos sin instrucciones
Contáctanos antes de devolver cualquier cosa. Te diremos si es necesario un retorno físico y te proporcionaremos las instrucciones adecuadas. No envíes paquetes a Zendrop, a un proveedor, o a nuestra dirección de correspondencia de la empresa sin instrucciones de devolución acordadas.
Reembolsos y problemas de entrega
Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original. Tu proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en registrar el crédito. Si no podemos enviar dentro del tiempo acordado, te notificaremos y te ofreceremos las opciones aplicables para aceptar un retraso o cancelar para obtener un reembolso. Contáctanos si el seguimiento muestra un problema o si tu paquete no ha llegado.
Cancelaciones
Contáctanos lo antes posible para solicitar una cancelación. Intentaremos detener un pedido antes de que comience el cumplimiento; es posible que los pedidos que ya estén en proceso o enviados no puedan detenerse. Los derechos de cancelación obligatorios permanecen inalterados.
Derechos legales del consumidor
Nada en esta política excluye los derechos que se aplican según la ley del consumidor. Donde se aplican los derechos de desistimiento de venta a distancia de la UE/EEE, generalmente tienes 14 días después de recibir los bienes para notificarnos que deseas desistir, sujeto a excepciones legales. Contáctanos en info@filapaws.com para ejercer un derecho aplicable. Proporcionaremos las instrucciones de devolución requeridas y procesaremos los reembolsos dentro de los plazos legales aplicables.